За годы работы мы выстроили инфраструктуру, которая позволяет оперативно реагировать на нестандартные запросы и исправлять ошибки в поставках с минимальными потерями для клиентов. Особенно часто такие ситуации возникают в работе с маркетплейсами, где требования к оформлению и отгрузке могут меняться буквально на ходу.
Ситуация: не принятая фура и срочное перепаллечивание
Одним из самых ярких случаев стал проект в Москве. К нам обратился клиент, чью фуру с товаром не приняли на складе маркетплейса из-за несоответствия требованиям. Возникла необходимость перепалетировать груз и отправить его в тот же день, чтобы избежать штрафов и срывов в поставках.
Решение:
К моменту обращения клиента наш склад в Москве работал всего около полугода. Ключевой задачей стало оперативное выполнение работы без ущерба для текущих процессов и качества обслуживания других клиентов. Несмотря на большую загруженность и ограниченное время, мы организовали:
1️⃣ быструю приёмку груза;
2️⃣ перепаллетирование товара в соответствии с требованиями маркетплейса;
3️⃣ проверку качества товара;
4️⃣ отгрузку исправленного груза в тот же день.
1️⃣ быструю приёмку груза;
2️⃣ перепаллетирование товара в соответствии с требованиями маркетплейса;
3️⃣ проверку качества товара;
4️⃣ отгрузку исправленного груза в тот же день.
Результат:
Слаженная работа команды, продуманные процессы и гибкость нашей инфраструктуры позволили решить задачу без задержек и накладок.
Клиент остался доволен не только оперативностью выполнения задачи, но и качеством работы. Груз был принят маркетплейсом без замечаний, а наша команда получила ещё один ценный опыт в условиях высокой нагрузки.
Клиент остался доволен не только оперативностью выполнения задачи, но и качеством работы. Груз был принят маркетплейсом без замечаний, а наша команда получила ещё один ценный опыт в условиях высокой нагрузки.
Почему это важно?
В логистике каждая минута на счету. Такие кейсы показывают, что в сфере фулфилмента важна не только скорость, но и способность адаптироваться к непредвиденным обстоятельствам. Клиенты ценят, когда их проблемы решаются быстро и без лишних вопросов. И наличие инфраструктуры, которая позволяет адаптироваться к изменениям в реальном времени, становится ключевым фактором успеха. В нашем случае это:
▪️ Технологически оснащённые склады;
▪️ Обученные сотрудники, готовые к нестандартным задачам;
▪️ Чёткая внутренняя коммуникация, позволяющая решать проблемы быстро и без лишних этапов.
Вывод: скорость + качество = успех.
