Предыстория:
В рамках одной из первых перевозок наш фулфилмент организовывал доставку груза в Казань. Этот проект не был связан с маркетплейсами или фулфилментом, а касался обычной перевозки товаров народного потребления.
На тот момент мы уже сотрудничали с надёжным подрядчиком, с которым все работы проходили безукоризненно, поэтому доверились ему и на этот раз. Казалось бы, никаких проблем быть не могло.
Что случилось?
Всё шло по плану. Однако, не обошлось без непредвиденного инцидента…
На подъезде к Казани грузовик нашего подрядчика попал в аварию. Причиной стал сторонний водитель, уснувший за рулём и столкнувшийся с нашей машиной.
Несмотря на повреждения автомобиля, сам груз остался целым, что спасло ситуацию. К счастью, у нас была страховка, покрывающая возможные риски, но возникла другая проблема — ограниченные сроки доставки.
Несмотря на повреждения автомобиля, сам груз остался целым, что спасло ситуацию. К счастью, у нас была страховка, покрывающая возможные риски, но возникла другая проблема — ограниченные сроки доставки.
Решение проблемы:
В такой момент критически важными являются два фактора: ответственный подход подрядчика и полное понимание отдела логистики, как работать в кризисной ситуации.
Что мы сделали:
1️⃣ организовали перегрузку товара на другое транспортное средство;
2️⃣ скоординировали с подрядчиком весь процесс изменения маршрута, не теряя времени;
3️⃣ доставили груз в Казань точно в срок, несмотря на все сложности.
1️⃣ организовали перегрузку товара на другое транспортное средство;
2️⃣ скоординировали с подрядчиком весь процесс изменения маршрута, не теряя времени;
3️⃣ доставили груз в Казань точно в срок, несмотря на все сложности.
Эта оперативность и ответственность позволили нам не только сохранить лицо перед клиентом, но и убедиться в эффективности сотрудничества с водителем.
Выводы и уроки:
Вся ситуация закончилась без потерь: груз был доставлен вовремя, никто не пострадал, кроме, увы, машины подрядчика.
Мы осознали несколько ключевых моментов:
▪️Надёжность партнёров — основа бизнеса.Работа с подрядчиками, которые берут на себя ответственность в любых ситуациях, бесценна (но не забывайте про грамотно составленный договор и дополнительные юр. документы).
▪️Инфраструктура решает. Даже в непредвиденных обстоятельствах наличие налаженных процессов коммуникации между отделами и подрядчиком помогает оперативно принимать решения.
▪️Страховка — необходимость.Благодаря страховке груз остался защищен, и финансовые риски были сведены к минимуму.
Именно такие кейсы помогают нам строить бизнес, а также подгонять его под реалии рынка и ситуации, которые могут на нём возникать.
