Честно говоря, в NCG мы редко задумывались о клиентском сервисе с плюсом или с плюшками. В нашей работе всегда был упор на профессионализм и результат: точная сборка и упаковка, обработка логистики, соблюдение дедлайнов.
Казалось, что качественные услуги фулфилмента — это главное, и ничего больше клиентам не нужно.
Но недавно к нам в команду пришёл молодой, еще совсем зелёный, но достаточно амбициозный сотрудник. И вот на одной из планёрок, где мы в привычной нервной обстановке обсуждали срочные вопросы и риски, он внезапно предложил поздравлять клиентов с днём рождения...
Первой реакцией было недоумение. За три года работы подобные мысли даже не приходили в голову.
Мы же тут про логистику! Да и кому нужны наши поздравления, клиентов интересуют цены и качественное оказание услуг.
Но что-то в его энтузиазме заставило меня взглянуть на предложение иначе. Это была не просто идея, а искреннее желание сделать нашу компанию немного ближе к клиентам. Я дал ему зелёный свет и полную свободу действий.
Этот случай напомнил мне важную вещь: изменения не всегда начинаются с глобальных решений. Иногда достаточно одной маленькой инициативы, чтобы напомнить, что бизнес — это не только про цифры, но и про людей.
Так что, дорогие клиенты NCG, если у нашего менеджера всё получится, в скором времени будем радовать вас поздравлениями ;)
